ご利用者様の声
ハイテックドットネット 様
お客様とのつながりを築く絆ツールです
当店は、商品の性質上、一定期間を置いてのリピートが多く、購入者様のやる気も必要とするものです。お客様にダイエットを続けたいという気持ちを維持してもらうために、お客様とのつながりや、気軽に声を掛け合える関係がとても重要です。
Step Couponは、商品を購入後、任意のタイミングで、しかもお客様が購入した時間にフォローメールを送ることができ、開封してもらいやすいです。
また、気の利いたメールのテンプレートや、商品に同梱できるレビューの書き方が書いてあるチラシもすべてあらかじめ用意されていて、こちらで一切の手間をかけずに、きちんとお客様に気持ちを伝えることができます。初期設定なども極々最低限でよく、すぐに使い始められました。
レビューの記入率が大幅に上がったことやいいレビューをもらえるようになったこともさることながら、内容が濃く熱いレビューが多く返ってきており、毎日レビューを読むのが楽しみになります。レビューの内容が濃いので、楽天のレビュー返信機能も自然と使いたくなり、知らず知らずのうちに熱い返信をしてしまいます。
これが、好循環を生み、レビューがまた次のお客様を連れてきてくれ、また熱いレビューが返ってきてというのを繰り返しています。
次にお客様にどのようにお役に立つべきか、将来どのような商品を開発すべきか、お店の方向性はどうすべきか、すべてのヒントがレビューの中に集約されるようになりました。
Step Couponが持つ機能の内、まだほんのわずかな部分しか活用できていませんが十分すぎるほどの結果が出ています。新しいことを思いついたら、サポートに電話するだけで事が済み、とにかく手間がかからずお客様と繋がれるツールです。これからもずっと使い続けていきたいです。
ビューティフルネット 様
システム導入後レビュー投稿数が10倍に！
ステップクーポンを導入する前は、時間をなかなか作れずお客様へのフォローメールもレビューのお礼もした事がありませんでした。
ステップクーポンで全自動でフォローメール・レビューのお礼のクーポンを配布をし始めたところレビュー投稿数が10倍に伸び、更にクーポンを使ってお買物する方が増加。リピート率も4％台から12%になり、2・3週間で再来店してくれる人が多くなりました。
楽天ECコンサルさんからもお褒めの言葉をいただいたくらいです！
これからも自動ツールを使って店舗の売上アップをしていきたいと思います。
合同会社Oracion 様
お客様とwin-winな関係を築けるシステムです！
ショップ側はレビューを書いてもらえる、お客様側はクーポンが配布されるとwin-winな関係を築けますし、双方が損をしないと思ったので導入しました。
元々のレビュー数が少なかったので、見た目上は大きく変化は見えませんが、何もしてない頃と比べると7倍くらいレビューが増えました。
以前は古い日付のレビューが一番上に来ていましたが、定期的にレビューが入ってくるようになり、日付が更新されるようになったので、お客様にも安心感を与えられていると思います。
株式会社三松 様
システム導入後、レビュー数が平均でも2倍に！
2017年からシステムを導入していますが、導入前は月10件以下だったレビューが、導入後は月平均20件以上、多いときは30～40件入るようになりました。月によって件数の増減はありますが、全体的にレビュー件数のベースが上がりました！
システム導入前はレビューの施策はしたことがありませんでしが、社内で楽天の運営をこれからどうしていこうかという話になったときにレビューを増やしていきたいねということになりました。手動でレビューの施策をするには手が回らず、ステップクーポンを導入しました。
システムを導入後は購入いただいたお客様へのフォローメールからクーポンの発行、メールの送付まで一連の流れを全てシステムが行ってくれるのでこちらの手がかからず、なおかつレビューを集めることができているので非常に助かっています。
株式会社谷沢新生物産 様
レビューの投稿数が増えました！
自社で発行するクーポンは今まで使ったことがなかったのですが、発行自体は簡単でシステムで自動で配信できるので、手間もなくリピーター獲得の手段となっています！
また、もっとこういった機能がほしい等と要望を出させて頂いた所、後日追加機能として項目が増えていたこともあり、導入当時よりシステムの内容も充実しており大変満足しております。