Step Coupon

ご利用者様の声

株式会社木乃幡 様

株式会社木乃幡様は一升餅の販売を行っている会社です。
震災後、約6年のブランクがあり、お客様も楽天市場のシステムも変わった状態から再スタートしました。商品をお客様が安心して購入するためには、レビューの存在が欠かせないと、木幡様は感じておりました。

システム導入後、3ヵ月でレビュー投稿率が30%台になり、当時の数字を20%も上回りました。「お客様から商品についてもっと意見を頂きたい」と考えているEC担当者にとって、必ず参考になる話です。

是非、最後までご一読ください。

ステップクーポン導入後の結果

当時レビューの投稿率は注文数の約10%に満たない状況でした。
しかし導入後3ヵ月でレビューの投稿率が30%まで上昇し、現在では平均20%台を推移しています。

当時、レビューを集めるための対策は特に行っておらず、特典やクーポンなどの戦略は視野に入っていなかったそうです。

今回、ECサイト担当の木幡様に、なぜここまでの投稿率が獲得できたか、インタビューしました。インタビューの内容は3点です。

  1. ステップクーポン導入前の状況
  2. 導入して良かったこと・工夫したこと
  3. 今後の課題

1. ステップクーポン導入前の状況

レビューを書いて送料無料という施策が廃止されてから、レビューを集めるための施策を検討していました。一升餅と言う名の通り、一生に一度しか訪れない大切な日なので「安心して購入」して頂きたい気持ちがとてもありました。

更に、レビューによる副次的な効果も大事にしていたので、お客様から商品の反応をなるべく多く頂きたいと考えていたところ、GKLINEさんと出会いました。

2. 導入して良かったこと・工夫した点

結果から言うと、レビュー投稿率が平均で10%以上も上がったので、満足しています。工夫した点は一つあります。お客様が商品注文後、誕生日を迎えた日にフォローメールを送信するという事を徹底しました。

商品に自信を持っているため、実感してもらった時が一番レビューを書いて頂けるのではないか、という考えがあったからです。ステップクーポンはセグメント機能が充実しているのと、一括送信機能が備わっている為、作業面でも非常に助かっています。

3. 今後の課題

一升餅というのは、子供が1歳を迎えるだけではなく、親も、親になって1歳を迎える大切な日です。家族全員が支え合って到着する一つのゴールであり、新たなスタートラインの日です。その記念すべき日に、これからも貢献できればと思っています。

より多くの家族の幸せな時間を提供したいので、注文前の不安を払拭できるような、商品ページ作りを行っていきたいと思っています。

GKLINEさんには、よりレビューが集まるための提案など、更に頂けると嬉しいです。

株式会社木乃幡 様StepCouponをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます!
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