システム導入前の取り組み

元々レビューを集めることを目的に何か施策をしたりはしていませんでした。
ご注文頂いたお客様にお礼の手紙を書いたり、商品のおまけやお試し品を同梱したりはしていましたが、レビュー獲得には直結せず、外に広がっていくような施策ではありませんでした。

StepCoupon導入の決め手

GKラインさんにご紹介頂いたときに、今まで自社で行っていた取り組みと比べると、お客様とショップのお互いが得をする内容だと思いました。
ショップ側はレビューを書いてもらえる、お客様側はクーポンが配布されるとwin-winな関係を築けますし、双方が損をしないと思ったので導入しました。

導入の結果

元々のレビュー数が少なかったので、見た目上は大きく変化は見えませんが、何もしてない頃と比べると7倍くらいレビューが増えました。

以前は古い日付のレビューが一番上に来ていましたが、定期的にレビューが入ってくるようになり、日付が更新されるようになったので、お客様にも安心感を与えられていると思います。

今後の取り組み

導入後はGKラインさんにお任せしている状況ですが、引き続き当社でもお手紙や商品のおまけ、お試し品の同梱も行っています。

「当社で買ったら得をする」と思っていただきたいので、わんちゃん、ねこちゃんの好みに合わせた商品のおまけやお試し品を同梱し、StepCouponというもう一つの切り口でお客様にアピールしていきたいと思います。